Fale com a GRAPP
Envie a solicitação por e-mail ou WhatsApp dentro do prazo aplicável. Informe nome completo, CPF, número do pedido, produto e se deseja troca ou devolução.
Atendimento
Política de devolução, troca e reembolso.
Esta política vale para compras feitas na loja online oficial da GRAPP Fight Club e entregues em território brasileiro.
Última atualização: 5 de agosto de 2026.
7 diascorridos após o recebimento
Sem custopara postar a devolução
Reembolsopelo meio de pagamento original
Direito de arrependimento: 7 dias corridos
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, sem precisar apresentar justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Quando a devolução envolve o pedido inteiro, o reembolso é integral e inclui o valor dos produtos e do frete originalmente pago. Em devoluções parciais, é reembolsado o valor do item devolvido.
Como solicitar uma troca ou devolução
Receba as instruções
Nosso atendimento confirmará a solicitação e enviará o código de postagem ou as instruções da transportadora. Não envie a peça sem essa autorização.
Poste a peça
Embale o produto com segurança e entregue no ponto indicado. Guarde o comprovante até a conclusão da troca ou do reembolso.
Acompanhe a conclusão
Depois que a peça retornar, verificamos as condições informadas e confirmamos por e-mail a troca ou o início do reembolso.
Condições da peça devolvida
Para devolução por arrependimento ou troca de tamanho, a peça deve ser enviada sem sinais de uso além da prova, sem lavagem, odores, manchas ou alterações, com etiquetas, acessórios e embalagem original sempre que possível.
Produtos com defeito, avaria ou enviados incorretamente serão analisados de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. As condições acima não limitam os direitos de garantia legal.
Frete e método de devolução
A devolução é feita pelos Correios ou por transportadora parceira, conforme a orientação enviada pelo atendimento. A GRAPP fornece o código de postagem ou a logística reversa sem custo para o cliente nas solicitações aprovadas dentro do prazo de 7 dias, bem como nos casos de defeito, avaria ou envio incorreto.
O endereço de retorno e o método de postagem são informados após a autorização. Pacotes enviados por conta própria ou sem identificação podem não ser reconhecidos.
Troca por tamanho ou modelo
A troca pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento e depende da disponibilidade em estoque. Se a peça desejada estiver indisponível, você poderá escolher outro produto, com acerto de eventual diferença de valor, ou receber o reembolso pelo meio de pagamento original.
Defeito, avaria ou produto incorreto
Se o pedido chegar avariado, com defeito ou diferente do que foi comprado, fale com a GRAPP e, se possível, envie fotos da embalagem e da peça. A postagem de retorno e o novo envio ficam por nossa conta.
O prazo de 7 dias do direito de arrependimento não reduz nem substitui os prazos de garantia legal previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Reembolso
O reembolso é processado pelo mesmo meio utilizado na compra, depois do recebimento e da aprovação da devolução:
PIX
A GRAPP solicita a devolução em até 3 dias úteis após o recebimento e a aprovação da peça. O valor volta para a conta informada pelo titular da compra.
Cartão de crédito
A GRAPP solicita o estorno em até 3 dias úteis após a aprovação. A visualização do crédito segue o prazo da operadora e do banco emissor, podendo aparecer na fatura atual ou nas seguintes.
Boleto ou transferência
O reembolso é feito em até 3 dias úteis após a aprovação e o recebimento dos dados bancários válidos do titular da compra.
Quando a solicitação pode não ser aprovada
Solicitações voluntárias podem ser recusadas quando enviadas fora do prazo de 7 dias ou quando a peça apresentar sinais de uso, lavagem, alteração, dano por uso inadequado ou ausência de partes do produto. Se houver divergência, a GRAPP entrará em contato antes de concluir o atendimento.
Essa regra não afasta a análise de defeito de fabricação nem os demais direitos previstos em lei.